Uma pesquisa qualitativa com técnicas do Design Thinking, focada na experiência do colaborador e na construção conjunta de soluções inovadoras, gerou insights, achados e visões que levaram a uma revolução na comunicação interna da Alelo. Foi assim, buscando entender antes de atender, ouvir antes de falar, que a Quintal 22 estabeleceu as bases para os ótimos resultados presentes neste case.